Zásady vracení peněz

Odstoupení do 14 dnů

Jste-li spotřebitel v Evropské unii, můžete od předplatného do 14 dnů od nákupu odstoupit bez udání důvodu a my vám vrátíme, co jste zaplatili.

Tím, že na placeném plánu začnete převádět soubory, nás žádáte o okamžité zahájení služby. Pokud jste službu během těch 14 dnů využívali, můžeme vrácenou částku poměrně snížit podle toho, kolik jste spotřebovali. Když jste nepřevedli nic, dostanete zpátky všechno.

Kdy vracíme i po těch 14 dnech

Neúspěšný převod se nikdy neúčtuje, takže u něj není co vracet. Když se pokazí něco většího, vrátíme peníze za dotčené období:

služba byla podstatnou část vašeho zúčtovacího období nedostupná, plán nedodal limity, které slibuje, nebo vám byla částka stržena dvakrát či po zrušení.

Co nevracíme

Nevracíme období, které jste využili a byli s ním spokojeni, jen ho už nepotřebujete. Místo toho zrušte předplatné: plán doběhne do konce období a neobnoví se.

Nevracíme peníze za převod, jehož výsledek se vám nelíbil, pokud samotný převod proběhl. Převod mezi řadou formátů je ztrátový a převodník si můžete zdarma vyzkoušet ještě před nákupem.

Zrušení

Zrušit můžete kdykoli ve svém účtu. Žádná výpovědní lhůta, žádný storno poplatek. Plán zůstává aktivní do konce zaplaceného období a pak účet pokračuje na Free se vším, co v něm je.

Jak o vrácení požádat

Napište nám přes kontaktní formulář z e-mailu, na který je účet vedený, a pokud ho máte, uveďte číslo faktury. Odpovídáme na každou žádost a vrácení schválíme nebo vysvětlíme do 14 dnů.

Peníze se vracejí stejnou cestou, jakou přišly, tedy na kartu nebo účet, ze kterého jste platili. Jak dlouho to potom potrvá, rozhoduje vaše banka, obvykle několik pracovních dnů.